为何相同服务的价格与质量存在差异？

本人曾多次光顾水上兰亭洗浴，且每次都是与朋友一同前往，体验均较为良好。2 月 25 日 18 点 30 分左右，我再次前往该处洗澡。搓澡时，搓澡师傅询问我是否需要使用搓澡用品，我表示不需要。他又说我皮肤油腻，我再次拒绝。随后，他开始为我搓澡。起初一切正常，但当他搓完正面准备搓背面时，简单地搓了两下后再次询问我是否需要使用搓澡用品，我明确表示不需要。然而，他却直接说要给我搓脚，我只能答应。搓完脚后，整个搓澡过程就结束了。我与朋友一同前来，他先于我开始搓澡，我在池子里泡了很久才轮到我。当我结束时，我的朋友还未洗完。我们的搓澡位置相邻，且我们都选择了单搓背，没有添加任何额外服务。我立即询问他搓背的时间，他很不满地解释了一番，眼神凶狠（请参考下图中的老鼠）。具体内容我已记不清，只记得他说背面搓了两遍。我追问他正面和背面应该搓几遍，他厚颜无耻地说两遍，然后转身离开。场内所有搓澡师傅都盯着我们的对话。没过两分钟，我在刮胡子时，他们中的两三个人就穿上衣服离开了，估计是去吃饭了。当他从我身边经过时，我们对视了一眼（具体表情可参考老鼠）。不一会儿，我在冲澡时，有一位搓澡师傅过来与我沟通，了解情况并处理问题。在沟通中，我说明了情况，那位搓澡师傅进行了解释和安抚，并最终表示免除我的搓澡费用，下次再由指定的师傅为我服务。我当场表示同意，事情就此结束。

首先，搓澡时不用搓澡用品，要么是敷衍了事（不认真对待），还得全程听着搓澡师傅标准的程序化询问，如哥，搓重了你说啊（如果他搓得重了，你说轻一点，他后面就会很轻地搓，如果你再说，就会显得你很挑剔），要么就只能默默忍受。

关于搓澡时是否使用搓澡用品以及搓完澡后是否需要打东西，如果你做不到，那就一起包含在搓澡服务中吧，这样既不会让搓澡师傅为难，也能提升消费者的体验。我去过的洗浴场所很多，这个问题也是衡量服务质量的关键因素之一，关系到整体的消费体验。就我这次的遭遇而言，我还会再去吗？我会向身边的同事和朋友分享我在水上兰亭洗澡的主观体验吗？

试问，如果是一个没有父母陪伴的孩子来搓澡，你们会推荐他使用搓澡用品吗？会好好为他服务吗？如果是学生来搓澡，你们会推荐吗？会给予他同样的服务吗？如果是一个性格内向的人来，你们会如何对待他（他看起来没有消费能力，蔫蔫的，无所谓，对你们也没有什么影响）？如果是一个体形肥胖的人来呢？如果是一个大个子来呢？你们是看人下菜碟吗？还是其他什么原因？或者我再强调一下，你们就这点水平，团队就是这样管理的？水上兰亭这个名字如此文气、浪漫、高雅的地方，竟然如此现实，真是令人欣慰!妙啊!妙啊!

祝：生意兴隆，财源广进（加强管理，提升服务）!